Automatizace nedovolí, aby na vás zákazníci zapomněli. Nabídne jim vždy to, co zrovna zvažují. Třeba opakovaný nákup, nebo je vrátí k nám na web, když konverzi nedokončili. Možností je nekonečno a profitovat z nich budete vy.
Zajímají nás obchodní cíle, stávající komunikace a fáze, ve kterých má e-mailing největší potenciál.
Od segmentace databáze přes obsahové pilíře až po doporučenou frekvenci a návaznost na další kanály.
Tak, aby byly vizuálně přitažlivé, funkční napříč zařízeními a obsahově přesvědčivé pro konkrétní cílové skupiny.
Sledujeme plnění cílů. Vyhodnocujeme, optimalizujeme a přinášíme návrhy, co dál.
Automatizace e-mailingu jsou předem nastavené scénáře, které se spustí podle chování zákazníka nebo fáze, ve které se právě nachází. Typicky se vyplatí nastavit uvítací sérii, opuštěný košík, připomenutí nedokončené konverze, poděkování po nákupu, doporučení dalšího produktu nebo reaktivaci neaktivních kontaktů. Díky automatizovanému e-mailingu dostane zákazník relevantní obsah ve správnou chvíli, bez ručního posílání každé zprávy. Dobře nastavené scénáře pomáhají zvyšovat konverze, podporovat opakovaný nákup a udržovat vztah se zákazníky dlouhodobě.
Základem pro e-shop bývá uvítací série, opuštěný košík, poděkování po nákupu a e-maily podporující opakovaný nákup. Dobře funguje také připomenutí nedokončené konverze, doporučení souvisejících produktů, žádost o hodnocení nebo reaktivace zákazníků, kteří dlouho nenakoupili. Automatické e-maily by měly reagovat na konkrétní chování zákazníka a nabídnout mu obsah ve správnou chvíli.
Ano, e-mailingová automatizace dává smysl i pro B2B a lead generation. Může pracovat s kontakty po stažení materiálu, vyplnění formuláře, účasti na webináři nebo projevení zájmu o službu. Automatické scénáře pak pomáhají lead postupně zahřívat, posílat mu relevantní obsah a připravit ho na další obchodní krok. Díky tomu má obchodní tým lepší přehled, kdo je připravený k oslovení a kde má ještě smysl budovat důvěru.
E-mailing se s e-shopem, CRM nebo webovými formuláři propojuje přes kontakty a data o jejich chování. Díky tomu se nové kontakty ukládají do databáze, rozdělují do segmentů a mohou spouštět konkrétní automatizované scénáře. U e-shopu typicky řešíme opuštěný košík, poděkování po nákupu nebo opakovaný nákup, u formulářů a CRM zase práci s leady a navazující komunikaci. Správné propojení pomáhá posílat relevantní obsah ve správný čas a zároveň měřit, co e-mailing reálně přinášejí.
Cena nastavení e-mailových automatizací se určuje podle počtu scénářů, dostupných dat a toho, jak složité napojení má e-mailing na e-shop, CRM nebo formuláře. Do práce vstupuje návrh strategie, segmentace databáze, příprava obsahu a šablon, technické nastavení automatizací i reporting. Rozsah nastavujeme tak, aby automatizace dávaly obchodní smysl a pomáhaly oslovit zákazníka ve správnou chvíli.
U automatických scénářů sledujeme, jestli e-maily skutečně plní svůj cíl – přivádějí zákazníka zpět na web, dokončují nákup, podporují opakovaný nákup nebo posouvají lead dál. Vyhodnocujeme otevřenost, proklikovost, konverze, tržby, odhlášení i výkon jednotlivých kroků ve scénáři. Důležité je vidět, kde lidé reagují a kde se komunikace ztrácí.
