CX začíná dřív než první nákup a nekončí pouhým zaplacením objednávky. Společně se podíváme na všechny klíčové momenty zákaznické cesty. Najdeme slabá místa, nastavíme konkrétní vylepšení a pomůžeme vám proměnit zákazníky v loajální fanoušky.
Pomocí rozhovorů, dat a zkušeností si uděláme jasný obrázek o tom, co lidé reálně při kontaktu se značkou prožívají.
Identifikujeme klíčové body kontaktu a zjistíme, kde nejčastěji dochází ke ztrátám nebo frustraci.
Od procesu nákupu po komunikaci – tak, aby CX podpořila vaši značku i obchodní cíle.
Ať už jednorázově, nebo dlouhodobě v roli vašeho CX partnera.
