Online konverze měříte, vyhodnocujete a optimalizujete celkem jednoduše. Ale co ty offline? V řadě firem se návštěvnost kamenných poboček stále eviduje na papír, přepisuje do Excelu a jednou za měsíc složitě skládá do reportů. Výsledkem je spousta ruční práce a nepřesná data, která přicházejí pozdě. Pro našeho klienta jsme proto vytvořili jednoduchou aplikaci, která evidenci offline konverzí výrazně usnadňuje a automaticky převádí zaznamenané údaje do přehledného reportingu. Přečtěte si, jak to celé funguje?
Od papíru přes Excel až k reportu: Dlouhá cesta plná chyb
Představte si firmu s několika kamennými pobočkami po celé republice. Každý den do nich přicházejí zákazníci. Někteří jen zjišťují informace, jiní rovnou nakoupí. Část tvoří koncoví spotřebitelé (B2C), část firemní zákazníci (B2B).
Pro efektivní řízení byznysu přitom potřebujete znát odpovědi na poměrně jednoduché otázky. Kolik lidí jednotlivé pobočky navštěvuje? Kolik z nich nakoupí? A jak se výsledky liší mezi pobočkami nebo v průběhu času?
Náš klient tyto informace evidoval. Jenže cesta od návštěvy zákazníka k výslednému reportu byla dlouhá a nejistá.
Původní proces vypadal následovně:
- Zaměstnanec pobočky zaznamenal informace o návštěvníkovi na papír.
- Jednou měsíčně údaje přepsal do Excelu. Každá pobočka měla svůj vlastní soubor.
- Data ze všech Excelů se následně ručně převáděla do společného souboru na Google Drive.
- Teprve odtud se dostávala do datového reportu.
Jeden jednoduchý vstup. O zbytek se postará automatizace
Proto jsme klientovi vytvořili jednoduchou webovou aplikaci na míru, ve které zaměstnanci jednotlivých poboček zaznamenávají návštěvníky a uskutečněné nákupy.
Aplikace rozlišuje čtyři základní údaje: návštěvy B2B a B2C zákazníků a nákupy obou skupin. Ovládání je přitom maximálně intuitivní. Zaměstnanec jednoduše klikne na příslušné tlačítko a údaj se zaznamená. To je jediný ruční krok, který zůstal. Všechno ostatní už probíhá automaticky.
Data se ukládají do společné databáze a následně se zobrazují v datovém reportu. Bez přepisování do tabulek, bez slučování Excelů a bez čekání na měsíční uzávěrku.
Mysleli jsme také na každodenní provoz. Aplikace umožňuje zpětné opravy záznamů a je připravená i na případné výpadky internetového připojení.
Výsledek? Přehled o výkonu poboček bez zbytečné administrativy
Zatímco dříve musely informace projít několika ručními kroky, dnes po zadání automaticky putují do databáze a následně do přehledného dashboardu.
Klient tak získal možnost sledovat výsledky nejen souhrnně za celou firmu, ale také za jednotlivé pobočky, měsíce nebo konkrétní dny.
V reportingu může jednoduše porovnávat návštěvnost, počet nákupů i rozdíly mezi B2B a B2C zákazníky. Vidí také, jak se tato čísla vyvíjejí v čase.
Co nové řešení přineslo?
- Méně administrativy. Odpadlo opakované přepisování údajů a spojování souborů z jednotlivých poboček.
- Aktuálnější data. Namísto reportů závislých na měsíčním přepisu je možné vyhodnocovat také denní výsledky.
- Vše na jednom místě. Údaje ze všech poboček se automaticky promítají do společného reportingu.
- Lepší přehled o zákaznících. Klient vidí návštěvnost i nákupy zvlášť pro B2B a B2C segment.
- Snazší rozhodování. Díky přehledným datům může lépe identifikovat rozdíly mezi pobočkami a sledovat jejich vývoj.
Nejde o žádnou technologickou revoluci. Jde o praktické řešení konkrétního problému, které šetří práci a mění dříve roztříštěné informace v použitelná data. A přesně tak by podle nás měla automatizace fungovat.
Data jsou často to nejcennější, co v byznysu máte
E-shop, online kampaně, více webů, pobočky a showroom… Firmy mají často spoustu různých dat, se kterými ale nepracují efektivně. My je umíme smysluplně propojit, abyste měli přesný obrázek, co se doopravdy děje. Ozvěte se nám. Podíváme se na váš současný proces a navrhneme řešení, které ušetří práci a pomůže vám dělat správná rozhodnutí.