UX je zkratka pro uživatelský zážitek – jednoduše řečeno to, jak se lidem web nebo e-shop používá. Sleduje, jestli se návštěvník rychle zorientuje, snadno najde informace, pochopí nabídku a bez zbytečného přemýšlení udělá další krok. U e-shopu to může být nákup, u firemního webu třeba odeslání poptávky nebo kontaktování firmy. Když UX funguje dobře, web je přehlednější, zákazníci se na něm méně ztrácí a větší část návštěvnosti se mění ve skutečné výsledky.

Varovným signálem je třeba vysoká návštěvnost, ale málo objednávek, poptávek nebo kontaktů. Lidé mohou často odcházet z důležitých stránek, nedokončovat nákup, zasekávat se v košíku nebo klikáním hledat něco, co by mělo být jasné na první pohled. U firemního webu se to může projevit tím, že návštěvníci čtou obsah, ale neozvou se. UX audit pomůže ukázat, kde se lidé ztrácí, co jim komplikuje cestu a jak web upravit, aby víc návštěv končilo akcí.

Při UX auditu se podíváme na web nebo e-shop očima člověka, který na něj přijde poprvé a má se rychle rozhodnout. Zkoumáme, jestli je nabídka srozumitelná, cesta k poptávce nebo nákupu plynulá a jestli návštěvníka něco zbytečně nebrzdí. Opíráme se o data, heatmapy, uživatelské chování i konkrétní slabá místa v obsahu, struktuře nebo technickém řešení. Výstupem jsou praktická doporučení, co změnit, aby se lidem web používal lépe a častěji vedl k výsledku.

Uživatelské testování ukáže, jak se lidé na webu nebo e-shopu skutečně chovají, kde váhají a co jim cestu ke kontaktu nebo nákupu komplikuje. Pracujeme s daty, heatmapami, průchodností stránek a podle potřeby i s konkrétními scénáři, které uživatelé procházejí. Z toho navrhneme úpravy struktury, obsahu, formulářů, košíku nebo důležitých prvků na stránce. Doporučení seřadíme tak, aby bylo jasné, co má největší šanci zlepšit konverze a celkový výkon webu.

U UX auditu cenu nastavujeme podle toho, jak velký web nebo e-shop budeme řešit. Na základě toho určíme rozsah práce – od rychlého zhodnocení hlavních problémů až po detailnější audit s daty, heatmapami a návrhem úprav. Dostanete konkrétní doporučení, která pomohou web zpřehlednit a zlepšit jeho výkon.

Přínos UX změn měříme hlavně porovnáním stavu před úpravami a po nich. Sledujeme, jestli lidé častěji dokončují nákup, odesílají poptávky, méně odcházejí z důležitých stránek a lépe procházejí webem nebo e-shopem. Pomáhají nám data z analytiky, heatmapy, A/B testy i chování uživatelů na konkrétních místech webu. Díky tomu vidíme, které úpravy mají skutečný dopad na konverze, spokojenost zákazníků a výkon celého řešení.