Optimalizace konverzní trasy e‑shopu

Dne 22. 3. 2019

Provozujete e-shop. Máte konverzní poměr 3 %. Tedy nákup je proveden průměrně ze tří návštěv ze sta. Je to dobře? Nebo špatně? Mohlo by to být více? Mohlo. A co pro to udělat? To vám napovíme v tomto návodu.

Je potřeba uvědomit si, že nízký konverzní poměr může být způsoben mnoha příčinami. Pro potřeby tohoto článku můžeme rozdělit optimalizaci konverzního poměru na dva druhy.

Tím prvním je odstranění možných problémů a překážek v konverzní trase. Většinou takových, které jste vytvořili sami svojí činností (váš programátor, poskytovatel hostingu, markeťák nebo někdo další). Druhým typem je řešení chybných stránek, špatného přesměrování nebo nerelevantních přistávacích stránek.

Aby toho nebylo málo, v závěru zmíním tipy, jak ještě více vylepšit e-shop tak, aby vám konverzní poměr vzrostl až do nebes.

 

Odstranění bariér na konverzní trase

 

1. Pomalý e-shop

Je možné, že se váš e-shop pomalu načítá. Analýzy největších českých e-shopů potvrzují, že pomalé načítání stránky má za následek nižší konverzní poměr, a to až o desetiny procentních bodů. Jak rychle se načítá váš e-shop zjistíte například na této stránce.

Níže je vidět jasný vliv konverzního poměru na rychlost (pomalost) načítání e-shopu.

 

konverzni-pomer-a-rychlost

Ideální doba načtení by měla být okolo 2 sekund. Jak této doby docílit?

•  Zmenšete velikost e-shopu komprimací fotek

•   Zlepšete fungování mezipaměti e-shopu, aby se při každé návštěvě nenačítal znovu

•  Minimalizujte a strukturujte kód webu

•  Zaveďte AMP (Accelerated Mobile Pages), tedy poskytněte vyhledávačům alternativní verzi svého e-shopu bez velkých souborů, JavaScriptu atd.

 

2. Chybné stránky, špatné přesměrování, 404, nerelevantní přistávací stránky

Příčinou špatné práce s kampaněmi mohou být neexistující stránky (error 404) anebo nerelevantní přistávací stránky. Tyto problémy pak způsobují, že návštěvník e-shopu se na něm ztrácí, nemůže najít, co hledá, nebo je rovnou postaven před stránku s chybou 404 a hláškou „Tato stránka neexistuje“.

Kde jsou tedy nejčastější problémy a jak je odstranit?

•  Nerelevantní přistávací stránky jsou problémem trápícím hlavně ty, kteří vytváří reklamy a vedou je na homepage, nebo chybně na stránky, které úplně nekorespondují s tím, na to uživatel kliknul. Tak schválně. Podívejte se do Google Analytics na statistiku „Vstupní stránky“. Kolik % návštěv vedete z kampaní na homepage? Jaké je složení vstupních stránek? Nebo chcete tuto analýzu nechat provést námi? Ozvěte se a pomůžeme vám zlepšit váš konverzní poměr.

•  S další bariérou se na e-shopech setkáváme v případě, že vyprodáte vaše zboží a URL nepřesměrujete. Často se pak stává, že návštěvník přijde na stránku “Tato stránka neexistuje”, nebo je přesměrován na hlavní stranu (a nutíte jej vyhledávat, stavíte mu tedy další bariéru). Co s tím? V ideálním případě nechejte URL funkční, upozorněte na doprodání a naveďte (odkazem, bannerem) na alternativní produkt či novou verzi.

 

Jak ještě vylepšit konverzní poměr?

Výše jsem zmínil několik problémů, za které si můžete zpravidla sami. I když ale budete mít superrychlý e-shop se správně nastavenými vstupními stránkami a žádnými 404, stejně je co zlepšovat. Co konkrétně? Máme pro vás pár tipů. Můžete se jimi inspirovat, zvážit jejich vhodnost pro váš e-shop a váš business model. S případnou aplikací vám můžeme v In creative pomoci.

•  Nabídněte na kartě produktu jeho alternativy či „Zákazníci také nakupují“. Pokud je to vhodné, ukažte různé varianty.

•  Otestujte si průchod vašim košíkem. Změřte, kolik lidí hodí zboží do košíku a kolik z nich nákup opravdu provede. Pokud bude rozdíl příliš vysoký, zjistěte, proč odcházejí (například prostřednictvím českého nástroje SmartLook)

•  Jaké jsou možnosti platby a dopravy? Nenabízíte třeba jen Českou poštu (což může zákazníky odradit)? Využíváte možnosti osobních odběrů (např. Uloženka) nebo opožděné platby (Twisto)? To vše zjednodušuje zákazníkovi celý nákupní proces.

 

Bonusový tip:

Mnoho potenciálních zákazníků opouští e-shop, protože si neví rady. Zkrátka u vás nenašli to, co hledali (a přitom to tam máte). Vyzkoušejte funkcionalitu „28 vteřinový telefonát“. Tato featura umožní velmi rychlé (dle názvu) spojení s e-shopem po zadání svého telefonu. Návštěvník nemusí nikam volat, jen zadá svůj telefon a automatizovaný systém nejprve zavolá vám (vaši infolinku) a následně zákazníkovi. Vše během maximálně 28 vteřin a zákazník rychle zjistí, co potřebuje.

•  Přemýšleli jste o poštovném zdarma? Nejen, že vypadá dobře na Heuréce, ale někteří zákazníci se raději přikloní k nákupu na e-shopu, kde ke zboží nepřibudou žádné další poplatky.

•  Testujte, zkoušejte novinky, vyhodnocujte (například prostřednictvím Google Analytics) a implementujte je!

Poslední tip: Způsobů, jak vylepšit svoje stránky, je mnoho a všechny se sem nevešly. Máte zájem o e-book „10 tipů, jak zvýšit konverzní poměr vašeho e-shopu“? Nechejte nám svůj email!

Nakonec je potřeba zmínit, že nejlepší konverzní poměr mají věrní zákazníci. Nepotřebují e-shop navštívit 10x, než nakoupí, neporovnávají si cenu na zbožových srovnávačích a třeba ani nepotřebují vidět vaše reklamy (a klikat na ně), aby nakoupili. O ty je potřeba se ale starat – nabídnout jim jednou za čas novinku (třeba e-mailem), ukázat jim nový článek o problematice, které se věnujete (třeba na Facebooku), aby věděli, že problematice rozumíte. Koupili si u vás notebook? Nabídněte jim příslušenství. Zeptejte se jich na jejich názor na to, jak se jim u vás nakupovalo. Začněte si budovat vztah s věrnými zákazníky, jsou totiž více rezistentní vůči případným bariérám na e-shopu.

 

Michal Bureš

ZPĚT NA VÝPIS BLOGU

Naše kompetence