Všechny reklamy jsou spam. Co přinese nejbližší budoucnost?

Dne 27. 5. 2019 PPC

Je potřeba si bez obalu říct jednu zřejmou věc. Prakticky veškerá reklama je spam. Je nevyžádaná. Uživatel by se bez ní v klidu obešel. Billboardy, TV reklama, reklama na sociálních sítích nebo v rádiu... A všichni víme, jaký je osud spamu. Jak tedy vypadá budoucnost reklamy? Jak se v nejbližších letech reklama promění?

Kde bude reklama za pár let?

Říká se, že jen dvě věci na tomto světě jsou jisté. Daně a smrt. A já přidám ještě jednu. Je to samozřejmě reklama. Její forma a role se však bude v příštích letech zásadně měnit, a to v závislosti na rozvoji technologií a změnách spotřebitelského (nákupního) chování. Co můžeme čekat?

Objednávky přijdou nejen z e-shopu

Soudě podle vyjádření největších hráčů na trhu (Google, Facebook, Instagram), je jeden trend naprosto zřejmý. Nakupovat a objednávat bude možné přímo přes tyto giganty, aniž by bylo nutné navštívit váš e-shop.

Díky propojení s vaším e-shopem už tuto možnost pár let nabízí Heuréka, teď se přidává Instagram a je otázkou času, než se přidá Facebook nebo samotný Google. Ten se tímto záměrem vůbec netají a dokonce na poslední konferenci ukázal, že v Google Nákupech bude možné nejen vybrat produkt, ale také se podívat na recenze, hodnocení, videomanuál a nakonec nakoupit.

Stejně bude v budoucnu možné vybrat si produkt přes YouTube nebo Google Images, přejít do Nákupů a tam objednávku dokončit. Google doslova říká: „Chceme dát lidem možnost rozhodnout se, co nakoupí a také kde to nakoupí”. Tím však nemyslí, že si budete moci vybrat konkrétní e-shop, ale spíš jestli nakoupíte přes e-shop, nebo přes „much more seamless” Google Shopping.

Jaká pak bude role e-shopů, když nákupy budou probíhat z velké části přes Google? Myslím si, že stále velmi důležitá. A to na úrovni budování značky, důvěryhodnosti produktů a udržování vztahů se zákazníkem.

Hlasoví asistenti nastupují

Důležitou technologickou změnou, která zamává s reklamou na internetu, jak ji známe dnes, bude příchod hlasových asistentů. Ti budou za člověka plnit nejrůznější rutinní úkoly od rezervace stolu v restauraci až po víkendový nákup, který půjde provést několika hlasovými pokyny třeba z auta.

Na těchto hlasových asistentech pak bude i samotné rozhodnutí, kde přesně nakoupit nebo jakou značku zboží zvolit. Nákupní proces se tak smrskne do obecného frameworku I – R – A. Spotřebitel pouze projeví zájem o službu, hlasový asistent mu na základě minulých zkušeností doporučí ideální variantu a na spotřebiteli už bude jen samotný pokyn k nákupu.

Co to udělá s PPC?

PPC reklama jako taková se v obou případech otřese v základech. Velké reklamní rozpočty spolkne Google – a to nejen za kliknutí ale i za samotné konverze. Stále bude mít smysl vodit zákazníky na e-shopy, ne však už v poslední přednákupní fázi. Vhodné to bude spíše na začátku, kdy je potřeba dodat značce autenticitu, nabídnout důležité informace o produktu a poskytnout detaily o prodejci samotném.

Nejlepší reklamou pak bude pozitivní zákaznická zkušenost. Ta je rozhodně nejlepší reklamou již dnes. Ovšem se zvyšující se dominancí Googlu ve všech fázích nákupního procesu bude důležité mít spokojené zákazníky, kteří se nebudou dlouze rozhodovat, kde nakoupit. Ti pak půjdou rovnou k vám, protože nebudou mít důvod nakupovat jinde. Chcete takové? Ozvěte se, přivedeme vám je.

Michal Baturko Olbert